银行人才培养顾问

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    人才发展“心动力”: 《从校园到职场——银行员工角色认知与职场适应》 《打破”“职业倦怠“,重新出发——青年员工职业定位与发展》 《人工智能时代银行员工职业发展管理》 《新金融时代银行客户经理职业内驱力提升》 《智能化转型时期柜员职业迭代与营销力提升》 人才发展“行动力”: 《DISC高效沟通与团队协作》 《效能倍增……
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职场再启航,激发新活力——柜员职业迭代与营销能力提升

2019-04-16 更新 416次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    据GOOGLE X实验室的变革曲线,揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响,IT科技及AI对社会和产业的影响趋势不可逆转,其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置。 对于银行来讲,最直接的影响是银行向轻型化智能化转型,《2018年中国银行业发展报告》显示,银行业纷纷加快金融科技战略布局,积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为: ● 一是通过金融科技引领革新,打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式; ● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用,实现现代科技与金融业务的深度融合; ● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局,积极尝试设立金融科技子公司,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式; ● 四是积极推进直销银行布局,通过互联网渠道拓展客户,客群清晰、产品简单、渠道便捷,以全新的形象、经营模式、客户接触方式给传统银行业带来新的生机。 在轻型化智能化转型趋势下,手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现,使得银行电子替代率一路上升,离柜业务率大幅提高,人力资源进行结构性调整,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,四大行员工合计减少约2.5万人,校招传统岗位大量减少,但是对IT等科技人员的需求大幅度增加,银行柜员配备正逐年递减。 应对这种变革,柜员需要进行职业能力升级,成为具有业务知识娴熟、沟通能力强、风控意识强的复合型人才,实现职业的有效转换。本课程专业应对智能化转型趋势下,帮助柜员盘点过往的能力和资源,重新定位目标,有目的的学习,为即将到来的职业转换进行能力的迭代升级及心态调适。
  • 课程目标
    ●帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知; ●帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同,提升市场意识; ●帮助柜员分析员工与岗位的匹配性,理解工作价值; ●使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态; ●通过梳理柜员的能力三核 ,制定能力提升计划; ●帮助柜员理解营销的底层逻辑,为练习营销思维提升模型工具; ●帮助柜员掌握营销策略的思路,理解销售的全貌,明确销售的价值定位; ●掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    柜员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:纵观全局,拥抱趋势

    1.技术革命带来行业变革

    1)什么是智能时代

    a感知智能

    b计算智能

    c认知智能

    2)人工智能与行业的融合

    案例:蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行

    a人工智能在金融中的运用

    b预测客户需求

    c优化资本结构

    d帮助业务决策

    2.智能时代银行人力资源变革

    1)智能时代银行柜员的机遇与挑战

    2)柜员能力要求的三个转变

    3.职业发展中的效能管理

    互动游戏:人生六阶段

    1)什么是职业发展的效能?

    2)变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素

    3)职业发展效率管理的三个注意要点

    4)职业发展目标管理的三个注意要点

    第二讲:职场续航,与岗位互动双赢

    1.让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略

    1)如何处理“理想”与现实的关系?

    2)柜员岗位的隐形回馈

    3)新时期岗位胜任力要求

    a心态塑造

    b思维升级

    c知识更新

    d技能迭代

    4)以终为始的工作思维

    a 5W2H工作分析法

    b企业要求四象限

    c职业品牌塑造:责任心、忠诚度的定义

    2.让个人满意——柜员“幸福感”管理策略

    1)职场幸福四要素

    2)如何从当下的工作中发展核心竞争力

    a“深潜“工作与”浮潜“工作的区别

    b如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“

    c发展“可迁移能力”

    3)柜员如何做好工作与家庭的平衡?

    a平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡

    b不同生命阶段的“平衡”的定义

    c工具:生命平衡轮

    3.网点转型期柜员如何进行职业再定位?

    1)定位工具:三点一线

    2)了解自己:霍兰德职业兴趣测评、能力测评

    3)了解环境:从四个方向分析柜员企业内的发展机会

    第三讲:自我赋能,发现你的优势

    1.能力管理——能力管理矩阵

    1)优势区退路区提升区盲区

    2)四个区域的管理策略

    2.激发内动力——善用优势,高效工作

    1)优势的定义

    2)为什么需要发挥优势?

    a积极心理学的动力机制

    b未来社会化分工的职业需要

    3)优势的识别

    a优势识别:SIGN标志法

    b互动:盖洛普34项优势才干测评与解读

    c四大优势主题才干的职业核心能力

    4)寻找支持系统激发内在优势

    a优势=才干*投入

    b不同优势的激发环境

    互动:如何在现有岗位上发挥优势?

    c弱势管理四象限

    第四讲:营销突围,职业续航

    1.营销认知

    1)营销与销售的区别

    2)银行4.0时代营销思维的转变

    2.营销的核心:客户需求

    1)需求三要素:缺乏感、目标物、能力

    案例分析

    2)需求三要素的变化性

    案例分析:银行产品与客户需求的匹配性

    3.营销意识的塑造

    1)银行客户的分类技巧:

    a客户六区:农区、专业、创区、园区、商区、社区

    b客户的分层分类:普通客户、潜力客户、放弃客户……

    2)营销策略制定七步曲

    a销售常用话术训练

    b与客户同频技巧

    c引发客户兴趣的三个技巧

    d产品呈现技巧:FABE法则

    e处理客户异议三段论法

    3)客户拜访十步曲

    练习与辅导


    课程标签:职业素养、职业化

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