2019-04-16 更新 321次浏览
课程大纲
导入思考:
1.您所在银行的市场占有率和规模占有率是否成正比?
2.最近一年以来,我们的市场占有率是有所上涨还是停滞不前还是有所下降?
3.网点周边区域客户的情况您的网点负责人了解到什么程度?
销售的困局:
1.市场战略难以精准落地,经营管理困局
2.产品研发面临创新难题,同质竞争困局
3.价格策略边际效益递减,利率居高不下
4.网点方案策略思维枯竭,缺乏资源整合
5.客户价值解析不够精准,深耕营销困局
案例分析:如何破茧成蝶的
第一讲:认知升级——客户经理思维的转变
1.认知升级的第一序列:改心态
2.认知升级的第二序列:改模式
3.以往营销模式的分析:走出去——推产品——客户拒绝——压力——走出去
4.营销模式的改变:走出去——客户需求调研——产品匹配——整合——业务持续
5.改变的核心
1)客户需求的把握
2)找到产品的非金融价值
3)放大竞争格局
第二讲:客户需求挖掘——客户分层与市场调研能力提升
一、六区客户分析
1.农区客户的价值导向与分类特点
2.社区客户的价值导向与分类特点
3.园区客户的价值导向与分类特点
4.商区客户的价值导向与分类特点
5.专区客户的价值导向与分类特点
6.创区客户的价值导向与分类特点
二、客户拜访流程与控制要点
1.拜访全流程解析
2.拜访中的布控点
1)老客户拜访中布控点
2)陌生客户拜访中的布控点
案例演练:如何收集到有效的信息?
3)如何识别客户是否是决策人?
4)对于滔滔不绝的客户如何把握谈话主动权?
第三讲:客户经理外拓营销能力提升
一、销售前的准备
1.心态准备
视频案例:销售的积极因素与消极因素
2.拜访资料准备
3.礼仪的准备:仪容、仪表、仪态
二、销售全流程说明
1.接触—引发兴趣—了解需求—介绍产品—处理异议—跟进与维护
2.销售的六项注意
三、客户拜访的话术训练
1.拜访六步曲
2.逐步分解与示范
1)“客户接触”话术演练
2)“引发兴趣”话术演练
3)客户互动及话题转换“按钮”话术演练
4)“银行产品介绍”话术演练
5)请求客户转介绍话术演练
四、关键步骤强化训练
1.如何通过提问引发兴趣及了解需求?
1)制定产品的“问题篮”
2)引发需求四步
2.产品介绍的两种方式
1)通用方式
2)客户已有他行产品或固有印象下如何介绍产品?
3.银行产品常见异议处理
1)贷款产品利息比较高?
2)手机银行不安全?
3)理财收益低?
4)其他
案例演练:客户已是他行客户如何进行营销?
客户对服务曾有不满如何解决?
客户想要更多的礼品如何解决?
客户不愿提供更多信息如何解决?
五、如何进行客户识别?
六、何时推动成交?
第四讲:让营销变得简单——根据客户需求定策略
一、目标客户精准分析,构建金融服务平台
案例分析:某行社区客户的营销
二、产品创新整合市场,需求导向价值绑定
案例分析:某网点客户经理通过走访购车客户发现的新市场
课程标签:市场营销、营销策划