2019-04-16 更新 333次浏览
课程大纲
第一讲:沟通中的隐藏密码
1.同一件事,为什么我们有不同的版本?
2.如何区分事实与猜测?
3.情绪如何成为了冲突的导火索?
4.为了证明自己而付出的沟通代价;
5.对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式
6.体验式互动:两种对话模式的体验
7.对话的三层结构:事实、情绪、自我认知
第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始
1.同理心模型:事件→想法→感受→需要
2.同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求
3.什么是“观察”?
1)区分观察与“评判”
2)观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3)评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习:区分观察与“评判”
4.什么是“感受”?
1)区分“感受”与“想法”
2)感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3)想法是我们对他人状态的判断
4)体验式活动:关于感受的体验
5.什么是“需要”?
1)“需要”词汇表讲解
2)体验式练习:了解对方需要的对话练习
3)体验式活动:关于“需要”的体验我
6.什么是“请求”?
1)请求与“要求”的区别
a请求:我们用来满足需要的具体方式
b要求:希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习
第三讲:展开同理心对话,重立和局
1.同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人
2.对话中的实用沟通技巧练习
1)如何发起对话?
a发起对话的开场白
b与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?
2)如何倾听?
a倾听的三个层次——内容、感受、需要
b听的技巧:提问、阐述以及认同
c听到“不中听”的话的四种选择
d成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习:了解自我的感受和需求
e倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?
视频案例:如何回应刁钻问题
3)如何表达?
a表达的注意要点
-不要把自己的结论当成真理
-告诉对方,你的结论从何而来
-不要用“往往”或“从不”等夸大其词
b表达的非言语技巧
c表达的逻辑结构
4)如何引领谈话?
a提问技巧
-问现状、问标准、问感受
-容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认
案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?
b提问时的注意要点
-控制节奏——避免“逼问”
-营造轻松氛围——如何回应对方
-减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
c打破僵局——话题再构造技巧
课程标签:职业素养、沟通技巧